{"id":1056,"date":"2023-02-22T20:30:00","date_gmt":"2023-02-22T23:30:00","guid":{"rendered":"https:\/\/agenciaellis.com.br\/blog\/?p=1056"},"modified":"2023-02-14T15:00:01","modified_gmt":"2023-02-14T18:00:01","slug":"a-empresa-que-quer-fidelizar-clientes-faz-isso","status":"publish","type":"post","link":"http:\/\/agenciaellis.com.br\/blog\/a-empresa-que-quer-fidelizar-clientes-faz-isso\/","title":{"rendered":"A empresa que quer fidelizar clientes faz isso!"},"content":{"rendered":"\n<p>Se voc\u00ea busca ter sucesso no seu neg\u00f3cio, pensar em alternativas de manter os clientes ativos nas compras \u00e9 fundamental nos dias de hoje. J\u00e1 que a concorr\u00eancia est\u00e1 acirrada e o consumidor cada vez mais exigente. Por isso, a empresa que quer fidelizar clientes de verdade deve se preocupar em como tornar as vendas recorrentes uma realidade mensur\u00e1vel. Assim, leia o post completo e veja como \u00e9 poss\u00edvel lucrar mais cada vez que voc\u00ea agrada o cliente e mant\u00e9m ele por perto.<\/p>\n\n\n\n<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_62 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-grey ez-toc-container-direction\">\n<div class=\"ez-toc-title-container\">\n<p class=\"ez-toc-title \" >Table of Contents<\/p>\n<span class=\"ez-toc-title-toggle\"><a href=\"#\" class=\"ez-toc-pull-right ez-toc-btn ez-toc-btn-xs ez-toc-btn-default ez-toc-toggle\" aria-label=\"Toggle Table of Content\"><span class=\"ez-toc-js-icon-con\"><span class=\"\"><span class=\"eztoc-hide\" style=\"display:none;\">Toggle<\/span><span class=\"ez-toc-icon-toggle-span\"><svg style=\"fill: #999;color:#999\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" class=\"list-377408\" width=\"20px\" height=\"20px\" viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\"><path d=\"M6 6H4v2h2V6zm14 0H8v2h12V6zM4 11h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2zM4 16h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2z\" fill=\"currentColor\"><\/path><\/svg><svg style=\"fill: #999;color:#999\" class=\"arrow-unsorted-368013\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"10px\" height=\"10px\" viewBox=\"0 0 24 24\" version=\"1.2\" baseProfile=\"tiny\"><path d=\"M18.2 9.3l-6.2-6.3-6.2 6.3c-.2.2-.3.4-.3.7s.1.5.3.7c.2.2.4.3.7.3h11c.3 0 .5-.1.7-.3.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7zM5.8 14.7l6.2 6.3 6.2-6.3c.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7c-.2-.2-.4-.3-.7-.3h-11c-.3 0-.5.1-.7.3-.2.2-.3.5-.3.7s.1.5.3.7z\"\/><\/svg><\/span><\/span><\/span><\/a><\/span><\/div>\n<nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 ' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"http:\/\/agenciaellis.com.br\/blog\/a-empresa-que-quer-fidelizar-clientes-faz-isso\/#O_que_e_fidelizacao_de_clientes_na_pratica\" title=\"O que \u00e9 fideliza\u00e7\u00e3o de clientes na pr\u00e1tica?\">O que \u00e9 fideliza\u00e7\u00e3o de clientes na pr\u00e1tica?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"http:\/\/agenciaellis.com.br\/blog\/a-empresa-que-quer-fidelizar-clientes-faz-isso\/#Quanto_custa_adquirir_um_cliente\" title=\"Quanto custa adquirir um cliente?\">Quanto custa adquirir um cliente?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"http:\/\/agenciaellis.com.br\/blog\/a-empresa-que-quer-fidelizar-clientes-faz-isso\/#Empresas_que_fidelizam_o_cliente_geram_esses_resultados_a_longo_prazo\" title=\"Empresas que fidelizam o cliente geram esses resultados a longo prazo.\">Empresas que fidelizam o cliente geram esses resultados a longo prazo.<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"http:\/\/agenciaellis.com.br\/blog\/a-empresa-que-quer-fidelizar-clientes-faz-isso\/#A_empresa_que_quer_fidelizar_clientes_faz_isso\" title=\"A empresa que quer fidelizar clientes faz isso!\">A empresa que quer fidelizar clientes faz isso!<\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"O_que_e_fidelizacao_de_clientes_na_pratica\"><\/span><strong>O que \u00e9 fideliza\u00e7\u00e3o de clientes na pr\u00e1tica?<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Fidelizar um cliente \u00e9 nada mais nada menos que ser respons\u00e1vel pelas vendas recorrentes dele, atrav\u00e9s de estrat\u00e9gias que envolvem muitas vari\u00e1veis como: bom atendimento, bons produtos, acompanhamento, an\u00e1lise constante e principalmente ajuda da tecnologia.<\/p>\n\n\n\n<p>E quando se fala em fidelizar, <strong>a supera\u00e7\u00e3o das expectativas<\/strong> desse consumidor \u00e9 mais que um dever. \u00c9 o diferencial que causa impacto e contribui para a recorr\u00eancia nas vendas.<\/p>\n\n\n\n<p>Por\u00e9m, essa fidelidade hoje est\u00e1 sendo muito bem recompensada atrav\u00e9s de incentivo e vantagens ao adquirir novas compras. Basta que a empresa se dedique nesse processo e logo os resultados s\u00e3o vis\u00edveis.<\/p>\n\n\n\n<p>Assim, na pr\u00e1tica, para manter o cliente nas suas vistas, \u00e9 preciso oferecer a vantagem que ele busca, mesmo que n\u00e3o se d\u00ea conta disso. Ou seja, quando voc\u00ea cria a sua estrat\u00e9gia de fideliza\u00e7\u00e3o, fica mais f\u00e1cil de controlar e analisar os resultados, mesmo porque conseguir clientes novos custa sempre mais caro financeiramente falando.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Quanto_custa_adquirir_um_cliente\"><\/span><strong>Quanto custa adquirir um cliente?<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"500\" height=\"333\" src=\"https:\/\/agenciaellis.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/closeup-contador-maos-contagem-calculadora.jpg\" alt=\"fidelizar clientes\" class=\"wp-image-1074\" srcset=\"http:\/\/agenciaellis.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/closeup-contador-maos-contagem-calculadora.jpg 500w, http:\/\/agenciaellis.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/closeup-contador-maos-contagem-calculadora-300x200.jpg 300w\" sizes=\"(max-width: 500px) 100vw, 500px\" \/><\/figure><\/div>\n\n\n<p>Quando voc\u00ea foca apenas em estrat\u00e9gias de atra\u00e7\u00e3o, a tend\u00eancia no longo prazo \u00e9 que a\u00e7\u00f5es que funcionavam bem, passam a demandar cada vez mais investimento para dar certo, aumentando assim o CAC. <\/p>\n\n\n\n<p>Voc\u00ea j\u00e1 deve ter ouvido falar em CAC (custo de aquisi\u00e7\u00e3o de clientes). E por isso pode concordar que para atrair mais clientes existe um custo expressivo. Assim, se voc\u00ea quer saber quanto custa adquirir mais clientes, basta fazer a f\u00f3rmula do CAC: <\/p>\n\n\n\n<p>CAC = MCC \u00f7 CA<\/p>\n\n\n\n<p>Onde o MCC: soma dos investimentos nas campanhas de marketing relacionados \u00e0 aquisi\u00e7\u00e3o<\/p>\n\n\n\n<p>e o CA: Total de clientes adquiridos<\/p>\n\n\n\n<p>De acordo com <a href=\"http:\/\/revistapegn.globo.com\/Administracao-de-empresas\/noticia\/2017\/05\/3-dicas-de-marketing-de-philip-kotler-para-pequenos-negocios.html\">Philip Kotler<\/a>, custa de 5 a 7 vezes mais barato manter um cliente do que conseguir novos. Isso acontece porque atrair um novo comprador despende de mais investimentos, o que aumenta o seu CAC, a partir de esfor\u00e7os de atra\u00e7\u00e3o tanto virtualmente como em loja f\u00edsica.  Por isso, pensar em fideliza\u00e7\u00e3o \u00e9 tamb\u00e9m pensar de forma estrat\u00e9gica. Afinal, clientes fi\u00e9is s\u00e3o o pilar de qualquer neg\u00f3cio.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Empresas_que_fidelizam_o_cliente_geram_esses_resultados_a_longo_prazo\"><\/span><strong>Empresas que fidelizam o cliente geram esses resultados a longo prazo.<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Antes de mais nada, \u00e9 preciso concordar que clientes fi\u00e9is s\u00e3o ajudam na reputa\u00e7\u00e3o da marca e tamb\u00e9m atuam como vendedores dela.<\/p>\n\n\n\n<p>Depois \u00e9 preciso admitir que esse n\u00e3o \u00e9 um processo de curto prazo, mas que precisa ser realizado, pois o tempo vai passar de qualquer jeito. Basta que o empreendedor decida quais a\u00e7\u00f5es ir\u00e1 tomar at\u00e9 l\u00e1.<\/p>\n\n\n\n<p>Portanto, para manter o cliente em suas vistas, as empresas aderem aos incentivos acumul\u00e1veis e premia\u00e7\u00f5es para os clientes mais fi\u00e9is. Hoje em dia, os programas de fidelidade tomaram v\u00e1rios formatos, o que proporciona mais participantes e a participa\u00e7\u00e3o de pequenas empresas, que antes nunca imaginariam em trazer esse benef\u00edcio ao consumidor.<\/p>\n\n\n\n<p>Como resultado, ele gera testemunhos positivos ao longo do tempo, fortalecimento de marca, mais curiosidade de quem ainda n\u00e3o \u00e9 cliente, e economiza em a\u00e7\u00f5es de marketing, tornando o processo ainda mais eficiente e barato.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"A_empresa_que_quer_fidelizar_clientes_faz_isso\"><\/span><strong>A empresa que quer fidelizar clientes faz isso!<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"500\" height=\"327\" src=\"https:\/\/agenciaellis.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/mulher-recebendo-uma-sacola-de-comida.jpg\" alt=\"fidelizar clientes\" class=\"wp-image-1085\" srcset=\"http:\/\/agenciaellis.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/mulher-recebendo-uma-sacola-de-comida.jpg 500w, http:\/\/agenciaellis.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/mulher-recebendo-uma-sacola-de-comida-300x196.jpg 300w\" sizes=\"(max-width: 500px) 100vw, 500px\" \/><\/figure><\/div>\n\n\n<p>N\u00e3o adianta oferecer as melhores mercadorias ou servi\u00e7os.&nbsp;Se voc\u00ea pretende fidelizar clientes, \u00e9 preciso ir al\u00e9m, ultrapassar os limites de satisfa\u00e7\u00e3o. \u00c9 preciso encantar e gerar identifica\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p>A empresa que consegue manter seus clientes recorrentes, est\u00e1 focada em cada etapa do servi\u00e7o que presta, al\u00e9m de oferecer vantagens como <a href=\"https:\/\/agenciaellis.com.br\/sistema-de-pontos-cashback\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Cashback<\/a> ou pr\u00eamios. Elas passaram a implantar sistemas de fideliza\u00e7\u00e3o mais inteligentes e atrativos, isso combinados a bons produtos e diferencia\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p>Mas s\u00f3 isso n\u00e3o \u00e9 suficiente, n\u00e3o adianta implantar um bom programa de fideliza\u00e7\u00e3o, se voc\u00ea n\u00e3o acompanhar os resultados ao longo do tempo e aperfei\u00e7o\u00e1-lo. O grande segredo est\u00e1 presente na capacidade de gerir o processo com efici\u00eancia. Por isso, voc\u00ea vai precisar de uma m\u00e3ozinha da tecnologia para tudo funcionar bem.<\/p>\n\n\n\n<p>Por isso te convidamos a conhecer a <a href=\"https:\/\/agenciaellis.com.br\/sistema-de-pontos-cashback\">plataforma de fideliza\u00e7\u00e3o da Ellis<\/a> que te ajuda a organizar o seu programa de fideliza\u00e7\u00e3o. N\u00e3o importa se sua empresa \u00e9 de pequeno ou m\u00e9dio porte, o sistema organiza e administra tudo, trazendo uma s\u00e9rie de relat\u00f3rios e informa\u00e7\u00f5es importantes para voc\u00ea conhecer melhor o comportamento de compra do seu cliente e tra\u00e7ar as melhores estrat\u00e9gias para receber mais visitas dele.<\/p>\n\n\n\n<p>E ent\u00e3o, voc\u00ea ainda investe mais em atra\u00e7\u00e3o ou fideliza\u00e7\u00e3o de clientes? Se gostou das informa\u00e7\u00f5es, n\u00e3o esque\u00e7a de compartilhar com seus amigos empreendedores.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-gallery has-nested-images columns-default is-cropped wp-block-gallery-1 is-layout-flex wp-block-gallery-is-layout-flex\">\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><a href=\"https:\/\/api.whatsapp.com\/send?phone=5583988478078\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"800\" height=\"400\" data-id=\"688\" src=\"http:\/\/agenciaellis.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/Banner-ERP-Ellis-Out.png\" alt=\"cashback\" class=\"wp-image-688\" srcset=\"http:\/\/agenciaellis.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/Banner-ERP-Ellis-Out.png 800w, http:\/\/agenciaellis.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/Banner-ERP-Ellis-Out-300x150.png 300w, http:\/\/agenciaellis.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/Banner-ERP-Ellis-Out-768x384.png 768w\" sizes=\"(max-width: 800px) 100vw, 800px\" \/><\/a><\/figure>\n<\/figure>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Se voc\u00ea busca ter sucesso no seu neg\u00f3cio, pensar em alternativas de manter os clientes ativos nas compras \u00e9 fundamental nos dias de hoje. 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