{"id":1626,"date":"2023-09-20T20:30:00","date_gmt":"2023-09-20T23:30:00","guid":{"rendered":"https:\/\/agenciaellis.com.br\/blog\/?p=1626"},"modified":"2023-08-31T15:18:40","modified_gmt":"2023-08-31T18:18:40","slug":"como-maximizar-a-lucratividade-por-meio-da-fidelizacao-de-clientes","status":"publish","type":"post","link":"http:\/\/agenciaellis.com.br\/blog\/como-maximizar-a-lucratividade-por-meio-da-fidelizacao-de-clientes\/","title":{"rendered":"Como maximizar a lucratividade por meio da fideliza\u00e7\u00e3o de clientes com exemplos pr\u00e1ticos"},"content":{"rendered":"\n<p>A lucratividade de um neg\u00f3cio \u00e9 uma das m\u00e9tricas mais importantes para a continuidade de  qualquer estrat\u00e9gia. Afinal, \u00e9 por meio dela que as empresas garantem sua sustentabilidade e crescimento a longo prazo. Uma maneira eficaz para impulsionar a lucratividade \u00e9 a fideliza\u00e7\u00e3o de clientes. Pois, a medida em que se sentem valorizados e engajados com uma marca, tendem a comprar mais, recomendar para outras pessoas e se tornar verdadeiros defensores do neg\u00f3cio. Gerando assim muita lucratividade para a empresa. Neste artigo, exploraremos como maximizar a lucratividade por meio da fideliza\u00e7\u00e3o de clientes com exemplos pr\u00e1ticos, estrat\u00e9gias e dicas valiosas para implementar em seu pr\u00f3prio neg\u00f3cio.<\/p>\n\n\n\n<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_62 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-grey ez-toc-container-direction\">\n<div class=\"ez-toc-title-container\">\n<p class=\"ez-toc-title \" >Table of Contents<\/p>\n<span class=\"ez-toc-title-toggle\"><a href=\"#\" class=\"ez-toc-pull-right ez-toc-btn ez-toc-btn-xs ez-toc-btn-default ez-toc-toggle\" aria-label=\"Toggle Table of Content\"><span class=\"ez-toc-js-icon-con\"><span class=\"\"><span class=\"eztoc-hide\" style=\"display:none;\">Toggle<\/span><span class=\"ez-toc-icon-toggle-span\"><svg style=\"fill: #999;color:#999\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" class=\"list-377408\" width=\"20px\" height=\"20px\" viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\"><path d=\"M6 6H4v2h2V6zm14 0H8v2h12V6zM4 11h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2zM4 16h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2z\" fill=\"currentColor\"><\/path><\/svg><svg style=\"fill: #999;color:#999\" class=\"arrow-unsorted-368013\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"10px\" height=\"10px\" viewBox=\"0 0 24 24\" version=\"1.2\" baseProfile=\"tiny\"><path d=\"M18.2 9.3l-6.2-6.3-6.2 6.3c-.2.2-.3.4-.3.7s.1.5.3.7c.2.2.4.3.7.3h11c.3 0 .5-.1.7-.3.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7zM5.8 14.7l6.2 6.3 6.2-6.3c.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7c-.2-.2-.4-.3-.7-.3h-11c-.3 0-.5.1-.7.3-.2.2-.3.5-.3.7s.1.5.3.7z\"\/><\/svg><\/span><\/span><\/span><\/a><\/span><\/div>\n<nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 ' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"http:\/\/agenciaellis.com.br\/blog\/como-maximizar-a-lucratividade-por-meio-da-fidelizacao-de-clientes\/#Conheca_seus_clientes_a_fundo\" title=\"Conhe\u00e7a seus clientes a fundo\">Conhe\u00e7a seus clientes a fundo<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"http:\/\/agenciaellis.com.br\/blog\/como-maximizar-a-lucratividade-por-meio-da-fidelizacao-de-clientes\/#Exemplo_pratico\" title=\"Exemplo pr\u00e1tico:\">Exemplo pr\u00e1tico:<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"http:\/\/agenciaellis.com.br\/blog\/como-maximizar-a-lucratividade-por-meio-da-fidelizacao-de-clientes\/#Tenha_um_programa_de_fidelidade_segmentado\" title=\"Tenha um programa de fidelidade segmentado\">Tenha um programa de fidelidade segmentado<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"http:\/\/agenciaellis.com.br\/blog\/como-maximizar-a-lucratividade-por-meio-da-fidelizacao-de-clientes\/#Exemplo_pratico-2\" title=\"Exemplo pr\u00e1tico:\">Exemplo pr\u00e1tico:<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"http:\/\/agenciaellis.com.br\/blog\/como-maximizar-a-lucratividade-por-meio-da-fidelizacao-de-clientes\/#Servico_de_atendimento_ao_cliente_personalizado\" title=\"Servi\u00e7o de atendimento ao cliente personalizado\">Servi\u00e7o de atendimento ao cliente personalizado<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-6\" href=\"http:\/\/agenciaellis.com.br\/blog\/como-maximizar-a-lucratividade-por-meio-da-fidelizacao-de-clientes\/#Exemplo_pratico-3\" title=\"Exemplo pr\u00e1tico:\">Exemplo pr\u00e1tico:<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-7\" href=\"http:\/\/agenciaellis.com.br\/blog\/como-maximizar-a-lucratividade-por-meio-da-fidelizacao-de-clientes\/#Comunicacao_direcionada\" title=\"Comunica\u00e7\u00e3o direcionada\">Comunica\u00e7\u00e3o direcionada<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-8\" href=\"http:\/\/agenciaellis.com.br\/blog\/como-maximizar-a-lucratividade-por-meio-da-fidelizacao-de-clientes\/#Exemplo_pratico-4\" title=\"Exemplo pr\u00e1tico:\">Exemplo pr\u00e1tico:<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-9\" href=\"http:\/\/agenciaellis.com.br\/blog\/como-maximizar-a-lucratividade-por-meio-da-fidelizacao-de-clientes\/#Como_maximizar_a_lucratividade_por_meio_da_fidelizacao_de_clientes\" title=\"Como maximizar a lucratividade por meio da fideliza\u00e7\u00e3o de clientes? \">Como maximizar a lucratividade por meio da fideliza\u00e7\u00e3o de clientes? <\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Conheca_seus_clientes_a_fundo\"><\/span>Conhe\u00e7a seus clientes a fundo<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Para <strong>maximizar a lucratividade por meio da fideliza\u00e7\u00e3o de clientes,<\/strong> \u00e9 essencial conhec\u00ea-los em detalhes. Quanto mais voc\u00ea sabe sobre suas prefer\u00eancias, comportamentos de compra e necessidades, mais eficaz ser\u00e1 em personalizar suas ofertas e comunica\u00e7\u00e3o. Para isso, utilize ferramentas de an\u00e1lise de dados e pesquisas para obter insights valiosos sobre seus clientes e segment\u00e1-los de forma adequada. Esse \u00e9 o primeiro passo para fidelizar com base nos gostos e poder oferecer uma experi\u00eancia mais diferenciada.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Exemplo_pratico\"><\/span>Exemplo pr\u00e1tico:<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Uma loja de roupas online deseja aumentar a fidelidade dos seus clientes, e para isso decide utilizar as prefer\u00eancias individuais de cada cliente como base para suas estrat\u00e9gias de fideliza\u00e7\u00e3o. Por exemplo, ao acessar o site, o cliente \u00e9 apresentado a uma sele\u00e7\u00e3o de produtos que correspondem ao seu estilo preferido. Al\u00e9m disso, a loja envia e-mails ou mensagens com ofertas exclusivas em produtos que se encaixam nas prefer\u00eancias do cliente.<\/p>\n\n\n\n<p> Tudo isso por conta da segmenta\u00e7\u00e3o realizada a partir da an\u00e1lise de comportamento daquele cliente, sempre que visita a loja. Costumamos ver isso bastante atrav\u00e9s da internet e seus an\u00fancios direcionados sempre que clicamos em um banner.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Tenha_um_programa_de_fidelidade_segmentado\"><\/span>Tenha um programa de fidelidade segmentado<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"800\" height=\"533\" src=\"https:\/\/agenciaellis.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/mulher-usando-laptop-para-pagar-a-conta-online.jpg\" alt=\"maximizar a lucratividade por meio da fideliza\u00e7\u00e3o de clientes\" class=\"wp-image-1644\" srcset=\"http:\/\/agenciaellis.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/mulher-usando-laptop-para-pagar-a-conta-online.jpg 800w, http:\/\/agenciaellis.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/mulher-usando-laptop-para-pagar-a-conta-online-300x200.jpg 300w, http:\/\/agenciaellis.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/mulher-usando-laptop-para-pagar-a-conta-online-768x512.jpg 768w\" sizes=\"(max-width: 800px) 100vw, 800px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m de possuir um programa de fidelidade, \u00e9 preciso pensar em personaliz\u00e1-lo com base nas prefer\u00eancias de cada cliente. Isso n\u00e3o \u00e9 trabalhoso se voc\u00ea souber como extrair esses dados. Hoje j\u00e1 existem ferramentas de fideliza\u00e7\u00e3o que funcionam como estrat\u00e9gia de marketing e controle. Cofere s\u00f3 a nossa!<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Exemplo_pratico-2\"><\/span>Exemplo pr\u00e1tico:<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p> Por exemplo, os clientes que preferem roupas esportivas podem receber pontos extras ao comprar itens dessa categoria. Al\u00e9m disso, a loja oferece descontos exclusivos em anivers\u00e1rios e eventos especiais, de acordo com as prefer\u00eancias do cliente. Uma boa dica \u00e9 estudar o comportamento deles e surprend\u00ea-los no m\u00eas do seu anivers\u00e1rio.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Servico_de_atendimento_ao_cliente_personalizado\"><\/span>Servi\u00e7o de atendimento ao cliente personalizado<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p> Ante de tudo, o cliente \u00e9 sempre o seu investimento mais importante, por isso o seu estabelecimento deve investir em um servi\u00e7o de atendimento ao cliente personalizado, onde os atendentes est\u00e3o treinados para entender as prefer\u00eancias deles e oferecer suporte de acordo.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Exemplo_pratico-3\"><\/span>Exemplo pr\u00e1tico:<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Por exemplo, se um cliente precisa de ajuda para encontrar uma pe\u00e7a espec\u00edfica dentro do seu estilo preferido, o atendente est\u00e1 preparado para auxili\u00e1-lo. Mas se ele quer comprar online, ao acessar a <a href=\"https:\/\/agenciaellis.com.br\/blog\/seo-para-loja-virtual-o-casamento-perfeito-para-o-seu-negocio-digital\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">loja virtual,<\/a> ele deve ser direcionado para artigos imperd\u00edveis e de sua prefer\u00eancia, al\u00e9m de receber vantagens extras como mencionado no programa de fidelidade. <\/p>\n\n\n\n<p>Caso reste d\u00favidas, o cliente precisa de um canal direto para simplificar d\u00favidas e finalizar a compra. Um cliente sempre bem atendido e saindo com os produtos que deseja, gera fideliza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Comunicacao_direcionada\"><\/span>Comunica\u00e7\u00e3o direcionada<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>A loja que se comunica regularmente com os clientes por meio de e-mails, mensagens autom\u00e1ticas ou redes sociais, mant\u00e9m o cliente engajado sempre. Isso faz parte do caminho da fideliza\u00e7\u00e3o. afinal, quem n\u00e3o \u00e9 visto n\u00e3o \u00e9 lembrado. Mantenha-se sempre na mente do seu cliente por meio dessas comunica\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Exemplo_pratico-4\"><\/span>Exemplo pr\u00e1tico:<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Por exemplo, se um cliente demonstra interesse em roupas de ver\u00e3o, a loja pode enviar dicas de looks para o ver\u00e3o, novidades em roupas de praia, entre outros conte\u00fados relevantes, mas tamb\u00e9m deve incentivar a urg\u00eancia, disponibilizando um cashback extra para pe\u00e7as especiais ou datas exclusivas. Isso incentiva a compra r\u00e1pida e a participa\u00e7\u00e3o no programa de fideliza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p>Ao implementar essas estrat\u00e9gias, sua empresa cria uma experi\u00eancia \u00fanica e personalizada para cada cliente, levando em considera\u00e7\u00e3o suas prefer\u00eancias individuais. Isso n\u00e3o apenas fortalece o relacionamento, mas tamb\u00e9m aumenta a probabilidade de compras recorrentes, indica\u00e7\u00f5es positivas e uma maior taxa de fideliza\u00e7\u00e3o. O resultado \u00e9 o aumento da lucratividade e o estabelecimento de uma base s\u00f3lida de clientes fi\u00e9is.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Como_maximizar_a_lucratividade_por_meio_da_fidelizacao_de_clientes\"><\/span>Como maximizar a lucratividade por meio da fideliza\u00e7\u00e3o de clientes? <span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Como vimos nos exemplos acima, melhorar os lucros do seu neg\u00f3cio est\u00e1 diretamente ligado a como voc\u00ea investe no atendimento e oferece vantagens para o seu cliente ficar. E isso est\u00e1 em conjunto com promo\u00e7\u00f5es, atendimento e principalmente a t\u00e9cnica que faz o cliente voltar voluntariomente: a fideliza\u00e7\u00e3o. Hoje em dia existem muitas maneiras de fidelizar, mas sem d\u00favidas oferecer pr\u00eamios e vantagens em dinheiro \u00e9 a mais procurada e atual entre as empresas. Por isso, para prosseguir rumo a lucratividade a fideliza\u00e7\u00e3o de clientes \u00e9 o caminho.<\/p>\n\n\n\n<p>Se voc\u00ea quer fidelizar mais e ter o controle total da sua estrat\u00e9gia, <a href=\"https:\/\/elliscash.com.br\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">clique aqui<\/a> e inicie a nova fase rumo ao crescimento do seu neg\u00f3cio atrav\u00e9s da fideliza\u00e7\u00e3o de clientes.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-gallery has-nested-images columns-default is-cropped wp-block-gallery-1 is-layout-flex wp-block-gallery-is-layout-flex\">\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><a href=\"https:\/\/elliscash.com.br\/\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"800\" height=\"400\" data-id=\"1279\" src=\"http:\/\/agenciaellis.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/WhatsApp-Image-2023-04-25-at-17.30.25.jpeg\" alt=\"maximizar a lucratividade por meio da fideliza\u00e7\u00e3o de clientes\" class=\"wp-image-1279\" srcset=\"http:\/\/agenciaellis.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/WhatsApp-Image-2023-04-25-at-17.30.25.jpeg 800w, http:\/\/agenciaellis.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/WhatsApp-Image-2023-04-25-at-17.30.25-300x150.jpeg 300w, http:\/\/agenciaellis.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/WhatsApp-Image-2023-04-25-at-17.30.25-768x384.jpeg 768w\" sizes=\"(max-width: 800px) 100vw, 800px\" \/><\/a><\/figure>\n<\/figure>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>A lucratividade de um neg\u00f3cio \u00e9 uma das m\u00e9tricas mais importantes para a continuidade de qualquer estrat\u00e9gia. 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