Os programas de fidelidade se tornaram uma estratégia amplamente adotada por empresas de diversos setores para impulsionar o sucesso financeiro e estabelecer um relacionamento duradouro com os clientes. Mas será que essa estratégia realmente funciona para alcançar mais visibilidade e fidelizar clientes? Por isso, neste artigo, iremos explorar alguns exemplos inspiradores de empresas que obtiveram sucesso com programas de fidelidade e alcançaram resultados excepcionais ao implementá-los. Assim, através desses casos de sucesso, veremos como essas empresas utilizaram diferentes abordagens e estratégias para conquistar e reter seus clientes, gerando um aumento significativo em sua receita.
Starbucks
Para iniciar nossos exemplos, temos a famosa Starbucks, que é uma das empresas mais conhecidas por seu programa de fidelidade, o Starbucks Rewards.
Nesse sentido, com um sistema de pontos baseado em compras, a empresa incentiva os clientes a acumularem estrelas e desfrutarem de benefícios exclusivos, como bebidas gratuitas, personalização de pedidos e ofertas especiais. E assim o programa chama atenção pelas facilidades.
Dessa maneira, ele conta com seis níveis para resgate, a partir do acúmulo de 15 estrelas:
- 15 Estrelas: nível 1 de recompensas. Inclui coberturas, essências, bases de refreshers, itens grab&go, entre outros.
- 30 Estrelas: nível 2 de recompensas. Inclui água, café filtrado, café americano, espresso, torrada petrópolis, pão de queijo, entre outros.
- 45 Estrelas: nível 3 de recompensas. Inclui chá quente, café latte, flat white, coxinha, donuts, entre outros.
- 70 Estrelas: nível 4 de recompensas. Inclui frappuccinos, chocolate quente, cappuccino, porção de mini-pão de queijo, red velvet, entre outros.
- 150 Estrelas: nível 5 de recompensas. Inclui copo reutilizável, café em grão, canecas, entre outros.
- 300 Estrelas: nível 6 de recompensas. Inclui prensa francesa, garrafas e copos térmicos ou de acrílico, entre outros.
Além disso, os clientes também poderão aproveitar benefícios exclusivos:
- Double Star Day (Dia de Estrelas em Dobro)
- Acesso antecipado a novos produtos e lançamentos
- Convites para ativações exclusivas, como degustações de café, e novidades da marca
- Promoções personalizadas
- Além do serviço STARBUCKS® PEÇA PELO CELULAR (disponível em lojas selecionadas)
- Gratuidade na dose de Espresso (Espresso Doppio) ao adquirir pacotes de café em grãos
- Bebida Grátis de Aniversário
Por isso, esse programa de fidelidade foi mais uma estratégia que ajudou a Starbucks a construir uma base sólida de clientes fiéis e a impulsionar seu crescimento financeiro.
Amazon Prime
Para continuar, A Amazon Prime é um exemplo notável de como um programa de fidelidade pode impulsionar o sucesso financeiro de uma empresa. Pensando assim, ao oferecer benefícios como frete gratuito, acesso a conteúdo de streaming e ofertas exclusivas, a Amazon conseguiu conquistar a lealdade de milhões de clientes ao redor do mundo. E foi assim que o programa Prime se tornou um fator crucial no crescimento da empresa, aumentando tanto as vendas quanto a participação de mercado.
O que eles oferecem?
- Entrega GRÁTIS e rápida para todo o Brasil, sem valor mínimo de compras em milhares de produtos enviados pela Amazon.
- Frete GRÁTIS para milhões de produtos elegíveis ao Amazon Prime
- Acesso exclusivo aos conteúdos Amazon Originals
- Acesso a mais de mil eBooks e revistas
- Music Prime
- Todos os meses, membros Prime podem aproveitar uma seleção de jogos para download permanente, sem custo adicional, e uma experiência premium na Twitch
Para concluir, são muitos benefícios que ganham a fidelidade do clientes, depois de inúmeras vantagens oferecidas para facilitar a participação no programa. Por isso, ele ficou famoso e caiu na boca do povo.
Sephora
Depois, temos a Sephora, renomada empresa de cosméticos, que possui um programa de fidelidade chamado Beauty Insider. Nesse sentido, com o objetivo de recompensar e encantar seus clientes, a Sephora oferece uma variedade de benefícios, como amostras grátis, descontos exclusivos, acesso antecipado a produtos e eventos especiais. Assim, esse programa ajudou a fortalecer o relacionamento da empresa com seus clientes, incentivando compras recorrentes e impulsionando sua vendas como nunca.
American Express
A American Express é conhecida por seus programas de fidelidade, como o Membership Rewards. a partir disso, os clientes acumulam pontos com cada compra realizada com o cartão de crédito da empresa. Esses pontos podem ser trocados por uma ampla variedade de recompensas, desde viagens e estadias em hotéis até produtos de luxo. Por fim, essa estratégia permitiu à American Express atrair e reter clientes valiosos, além de estimular gastos mais frequentes.
Nike
Por último, temos a a Nike que implementou o programa de fidelidade NikePlus,. Com isso ela oferece aos membros benefícios exclusivos, como frete grátis, acesso antecipado a lançamentos de produtos e conteúdo exclusivo. Além disso, o programa incentiva os membros a compartilharem informações sobre suas atividades físicas, criando uma comunidade engajada em torno da marca. E foi assim que essa abordagem inovadora contribuiu muito para o sucesso financeiro contínuo da Nike.
Para finalizar nosso post, esses foram alguns exemplos para você se inspirar e concluir que o que essas empresas têm em comum é o relacionamento com seus clientes. Além disso, os exemplos acima ilustram como as empresas podem obter sucesso ao implementar programas de fidelidade eficazes e que ganham a preferência do público. Assim, crescem indefinidamente a partir de uma visão única de crescimento e a adaptação dela para cada tipo de negócio.
Mas se você não é uma empresa tão grande como essas e ainda não possui um programa de fidelidade eficiente para oferecer para os seus clientes, deixa que o EllisCash te ajuda.
