Criar um programa de fidelização de clientes eficaz é um desafio para qualquer empreendedor. E além disso, é uma estratégia essencial para manter a base de clientes e aumentar as vendas. Por isso, nesse post vamos te contar como ter mais sucesso na busca em fidelizar seus clientes, e gerar mais lucratividade para a sua empresa
Defina seus objetivos e metas
Não é clichê, e sim a primeira coisa a ser pensada na hora de iniciar um programa de fidelização. Por isso, antes de mais nada, é importante traçar objetivos e metas e ter bem claro o que você espera. Por exemplo: Você quer aumentar a frequência de compra dos clientes? Quer aumentar a venda de determinado produto? Quer incentivar a indicação de novos clientes, pelos que já te compram? responder essas questões, te ajudará a lutar pelos resultados.
Conheça seu público
Primeiramente, é importante conhecer seus clientes para criar um programa que atenda às suas necessidades e desejos.
E para conhecer bem o público, realizar pesquisas para entender o que seus clientes valorizam é uma boa estratégia para se aproximar do que o seu cliente deseja e poder oferecer mais para ele.
Ofereça recompensas que chamem atenção
Um bom programa de fidelização tem o foco nas vantagens. Por isso, as recompensas oferecidas pelo programa devem ser atraentes a ponto de causar desejo de compra nos clientes. Assim, eles participam e continuam engajados.
As recompensas podem ser de vários formatos, contanto que sejam relevantes para manter o cliente interessado. Ou seja, descontos, brindes, frete grátis, cashback, acesso a eventos exclusivos, entre outros, são recompensas bastante apreciadas pelo cliente e que dependendo de como aplicadas, fazem a diferença no seu programa de fidelização.
Defina as regras
As regras serão o ponto de partida e comunicação do seu programa de fidelidade. Dessa forma, É importante definir claramente cada uma delas dentro do programa, como a forma de acumular e também os requesitos para resgate.
Mas lembrando que as regras precisam ser de fácil entendimento e principalmente atingíveis. Pois, estamos falando de um programa de fidelização eficaz e aceito e querido pelas pessoas.
Divulgue para os seus clientes
Tão impotante quanto montar o seu programa de fidelidade é comunicar que ele está funcionando. Nesse sentido, comunique-se regularmente com os clientes para mantê-los informados sobre as novidades do programa, promoções exclusivas e recompensas disponíveis.
Use canais de comunicação como as redes sociais e-mail marketing, SMS, notificações push, e whatsApp. Todos esses meios são poderosíssimos para mostrar ao seu público tudo que ele precisa saber sobre o programa. O único detelhe é que essa comunicação deve obedecer uma constância para que você tenha ótimos resultados.
Analise os resultados e melhore o programa
Também é importante monitorar regularmente os resultados do programa para entender o desempenho e fazer ajustes sempre que necessário.
Assim, deve-se analisar o número de participantes, a frequência de compra, o ticket médio, entre outros indicadores.
Você pode ter ficado com dúvidas em como administrar tudo isso. Por isso, leia o próximo ítem e descubra que ter um programa de fidelidade agora é muito mais fácil que antigamente.
Adquira um sistema de automatização
Criar um programa de fidelização que seja eficaz, necessita de acompanhamento e muita disposição. Mas nem de longe é a coisa mais difícil do mundo, graças, aos sistemas de automatização.
São eles que cadastram, acompanham e geram todos os relatórios possíveis, para que tudo saia no mais perfeito controle.
Observe o que um sistema como esse faz pelo seu programa de fidelização:
- Conhece seu público com os relatórios personalizados, que ajudam nas ações de marketing
- Emite relatórios atualizados de controle de bônus
- Integra com o WhatsApp e e-mail para manter a comunicação com o cliente ativa
- Você ganha mais eficiência e agilidade na entrega das recompensas
- Você controla os resultados do programa com mais facilidade
E foi pensando em ajudar as empresas a fidelizarem seus clientes de maneira mais fácil e tranquila que surgiu o EllisCash. Uma plataforma intuitiva e perfeita para administração do seu programa de fidelidade. Com ela, ficou fácil criar e monitorar pontos e cashback para aumentar a recorrência de vendas.
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