O WhatsApp se tornou uma das principais ferramentas de comunicação usada no Brasil. No momento atual, também usada para vendas, e com mais de 2 bilhões de usuários, ele oferece uma oportunidade única para empresas se conectarem com seus clientes. Por essa razão, uma das estratégias mais eficazes para aumentar as vendas no whatsapp e fidelizar os clientes é o uso de notificações automáticas. Assim, neste post, vamos explorar como as comunicações no aplicativo podem fortalecer o relacionamento com o cliente, impulsionar as vendas, além de melhorar o seu programa de fidelidade.
A Importância do Relacionamento com o Cliente
Antes de mais nada, estabelecer um relacionamento sólido com os clientes é fundamental para o andamento das vendas e sucesso de qualquer negócio.
Mas para ter clientes satisfeitos e que voltam para comprar mais, é necessário iniciar um processo de relacionamento e recompensa. Assim, ele se sentirá valorizado, além de enxergar vantagens.
O WhatsApp, por exemplo, oferece um canal direto e pessoal para manter esse relacionamento. Além disso, as notificações automáticas podem ser usadas para fornecer informações relevantes, ofertas personalizadas e atualizações importantes sobre o seu programa de fidelidade, mantendo os clientes engajados e satisfeitos.
Benefícios das Notificações Automáticas pelo WhatsApp
Quando se fala em comunicação com o cliente, é preciso pensar em como fazê-la de maneira prática e eficiente. Já que é humanamente impossível conversar com muitos clientes ao mesmo tempo e em horários estratégicos. Assim, surge a facilidade das notificações automatizadas para facilitar todo o processo.
Além de uma boa comunicação, os clientes precisam receber algo que interesse e cause curiosidade e engajamento. Por isso, vamos entender a importância de notificar seu cliente durante as vendas no whatsapp.
1. Comunicação Eficiente
As notificações automáticas permitem que as empresas se comuniquem de forma eficiente e rápida com seus clientes, pois o manual pode limitar na questão números. Seja para confirmar um pedido, informar sobre o status de uma entrega ou enviar uma promoção especial, as mensagens automáticas garantem que as informações cheguem instantaneamente e tragam mais tranquiliade e transparência para quem compra. Assim, a rapidez e eficiência ganham essa etapa.
2. Personalização
Na sequência, temos a necessidade de deixar a comunicação com a cara do negócio. Dessa maneira, com as notificações automáticas, as empresas podem enviar mensagens personalizadas baseadas no comportamento e nas preferências dos clientes. Isso cria uma experiência mais envolvente e aumenta as chances de conversão.
Por exemplo, um cliente que comprou produtos de cuidados com a pele pode receber notificações sobre novos lançamentos ou promoções específicas para esse tipo de produto. Assim, eles se mantém informados de suas preferências e promoções.
3. Automação de Processos
Automatizar o envio de mensagens economiza tempo e recursos, permitindo que a equipe de vendas e atendimento ao cliente foque em tarefas mais complexas.
Dessa forma, as notificações automáticas podem ser programadas para serem enviadas em momentos específicos, como lembretes de carrinho abandonado ou aniversários dos clientes, pontos acumulados para troca de benefícios, e principalmente, incentivando compras adicionais.
4. Aumento nas Vendas
Notificações automáticas bem planejadas podem levar a um aumento significativo nas vendas pelo whatsapp. Mesmo que o cliente tenha comparecido pelo menos uma vez no estabelecimento físico, o laço estárá criado a partir de um cadastro.
Ou seja, promoções relâmpago, ofertas exclusivas e lembretes de produtos em promoção são exemplos de mensagens que podem impulsionar as vendas imediatas, sem que o cliente saia de sua própria casa.
5. Fidelização de Clientes
Manter os clientes informados e engajados através de notificações automáticas ajuda a construir lealdade. Mas também, é o impulsionamento que você precisa para trazer este mesmo cliente de volta às compras.
Por isso, antes de mais nada, a fidelização de seus clientes precisa está diretamente ligada com essas comunicações que eles recebem no celular.
Além de se sentirem valorizados e bem informados, seus clientes têm mais chances de continuar comprando com a empresa, pois a marca da empresa está viva em suas mentes.
A fidelização é um dos pilares para o crescimento sustentável de qualquer negócio, por isso não bastainformar, mas sim oferecer dentro dessas notificações, motivos para que o cliente fique e se apaixone por sua empresa.
Como Implementar Notificações Automáticas no WhatsApp
1. Escolha uma Plataforma de Automação
Existem várias plataformas de automação que se integram ao WhatsApp Business API, permitindo a configuração de notificações automáticas. Escolha uma que atenda às necessidades específicas do seu negócio e ofereça as funcionalidades necessárias para personalizar as mensagens.
Veja aqui como fidelizar seu cliente de forma prática e eficiente através de pontos e cashback
2. Defina seus Objetivos
Antes de configurar as notificações automáticas, defina claramente quais são seus objetivos. Você deseja aumentar as vendas, melhorar o atendimento ao cliente ou promover novos produtos? Ter objetivos claros ajudará a criar mensagens mais eficazes e comtribuir para o atingimento das suas metas.
3. Segmente sua Base de Clientes
Segmente sua base de clientes para enviar mensagens mais relevantes. Divida os clientes em grupos com base em seu comportamento de compra, preferências e histórico de interação. Isso permitirá enviar notificações personalizadas que ressoem com cada segmento. Priorize também notificações que são enviadas de acordo com cada ação do cliente e seja mais acertivo na comunicação.
4. Crie Mensagens Engajantes
A qualidade das mensagens é crucial para o sucesso das notificações automáticas. Dessa maneira, certifique-se de que as mensagens sejam claras, concisas e engajantes. Assim, utilize chamadas para ação que incentivem o cliente a tomar uma atitude, como “Compre agora”, “Saiba mais” ou “Aproveite a oferta”, entre outras.
5. Monitore e Ajuste
Após implementar as notificações automáticas, monitore os resultados e ajuste as mensagens conforme necessário. Acompanhe métricas como taxa de abertura, cliques e conversões para entender o que está funcionando e o que precisa ser melhorado.
Exemplos Práticos de Notificações Automáticas
1. Confirmação de Pedido e venda realizada
Envie uma mensagem automática para confirmar o recebimento de um pedido. Isso tranquiliza o cliente e mostra que a empresa está atenta ao seu pedido.
Exemplo: “Olá, [Nome]! Seu pedido #[Número do Pedido] foi recebido com sucesso. Estamos preparando tudo com carinho e em breve enviaremos uma atualização sobre o envio. Obrigado por comprar conosco!”
2. Atualização de Entrega
Mantenha o cliente informado sobre o status da entrega com notificações automáticas.
Exemplo: “Olá, [Nome]! Seu pedido #[Número do Pedido] está a caminho e deve chegar em [Data Estimada]. Acompanhe a entrega pelo link: [Link de Rastreamento].”
3. Promoções Personalizadas
Envie ofertas exclusivas com base no histórico de compras do cliente.
Exemplo: “Oi, [Nome]! Temos uma oferta especial para você: 20% de desconto em todos os produtos de cuidados com a pele. Use o código CUIDESE ao finalizar a compra. Aproveite!”
4. Lembrete de Carrinho Abandonado
Recupere vendas perdidas enviando lembretes automáticos para clientes que abandonaram o carrinho.
Exemplo: “Olá, [Nome]! Percebemos que você deixou alguns itens no seu carrinho. Ainda está interessado? Complete sua compra e use o código VOLTE10 para ganhar 10% de desconto.”
5. Aniversário do Cliente
Mostre que você se importa com seus clientes enviando mensagens automáticas de aniversário com um presente especial.
Exemplo: “Feliz Aniversário, [Nome]! Para celebrar seu dia, damos a você um cupom de 15% de desconto em sua próxima compra. Use o código PARABENS15. Desejamos um ano incrível!”
6. Atualização do programa de fidelidade
Não esqueça de deixar seu cliente atualizado sobre o saldo de cashback e prêmios. Datas de validade e acúmulo de benefícios exclusivos para gerar um senso de urgência no retorno às compras. Depois, acompanhe esse retorno para medir a aceitação e preferências dos seus clientes.
Leia também: Cashback: como acelerar o retorno do Investimento na minha empresa?
Conclusão
Para finalizar, neste post você descobriu como as vendas pelo whatsapp podem crescer e se tornar uma estratégia bastante eficaz e poderosa para fidelizar clientes. Viu também que as notificações automáticas, permitem uma comunicação mais eficiente e precisa. Por isso, personalizar as mensagens e automatizar os processos, contribuem diretamente para a melhora do relacionamento entre cliente e empresa, o que gera a fidelização a curto e longo prazo.
A partir dessa ideia, é preciso implementar notificações automáticas planejadas com o seu objetivo. Assim, como a segmentação de clientes, criação de mensagens engajantes e monitoramento contínuo para ajustes necessários, você acompanha e proporciona uma melhoria contínua.
Assim, com as estratégias corretas, e uma automatização inteligente, essa comunicação direta pelo WhatsApp pode transformar a maneira como sua empresa converte as vendas. Por isso, para planejar esse aumento e bonificar clientes fiéis com vantagens únicas, escolha a plataforma que te oferece total administração e controle: Clique e peça seu teste gratuito!
