{"id":1153,"date":"2023-03-22T20:30:00","date_gmt":"2023-03-22T23:30:00","guid":{"rendered":"https:\/\/agenciaellis.com.br\/blog\/?p=1153"},"modified":"2023-03-24T10:17:46","modified_gmt":"2023-03-24T13:17:46","slug":"programa-de-fidelidade-do-cliente-como-monitorar-o-desempenho-e-avaliar-o-seu-impacto-nas-vendas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/agenciaellis.com.br\/blog\/programa-de-fidelidade-do-cliente-como-monitorar-o-desempenho-e-avaliar-o-seu-impacto-nas-vendas\/","title":{"rendered":"Programa de fidelidade do cliente: como monitorar o desempenho do Cashback e avaliar o seu impacto nas vendas?"},"content":{"rendered":"\n<p>Os programas de fidelidade de clientes s\u00e3o cada vez mais utilizados por empresas em todo o mundo como uma estrat\u00e9gia para aumentar as vendas e a reten\u00e7\u00e3o deste consumidor. Dentre as diversas op\u00e7\u00f5es de programas, o Cashbak \u00e9 uma estrat\u00e9gia muito eficaz para incentivar a fidelidade e aumentar as vendas atrav\u00e9s da distribui\u00e7\u00e3o de recompensas em dinheiro ou descontos em compras futuras. Por\u00e9m, um bom programa de fidelidade do cliente utilizando Cashback, necessita de acompanhamento e aperfei\u00e7oamento constante para que o seu neg\u00f3cio tire o melhor proveito e se beneficie com o programa. Por isso, continue lendo e veja como monitorar seu programa de fideliza\u00e7\u00e3o e avaliar o seu impacto nas vendas.<\/p>\n\n\n\n<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_62 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-grey ez-toc-container-direction\">\n<div class=\"ez-toc-title-container\">\n<p class=\"ez-toc-title \" >Table of Contents<\/p>\n<span class=\"ez-toc-title-toggle\"><a href=\"#\" class=\"ez-toc-pull-right ez-toc-btn ez-toc-btn-xs ez-toc-btn-default ez-toc-toggle\" aria-label=\"Toggle Table of Content\"><span class=\"ez-toc-js-icon-con\"><span class=\"\"><span class=\"eztoc-hide\" style=\"display:none;\">Toggle<\/span><span class=\"ez-toc-icon-toggle-span\"><svg style=\"fill: #999;color:#999\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" class=\"list-377408\" width=\"20px\" height=\"20px\" viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\"><path d=\"M6 6H4v2h2V6zm14 0H8v2h12V6zM4 11h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2zM4 16h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2z\" fill=\"currentColor\"><\/path><\/svg><svg style=\"fill: #999;color:#999\" class=\"arrow-unsorted-368013\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"10px\" height=\"10px\" viewBox=\"0 0 24 24\" version=\"1.2\" baseProfile=\"tiny\"><path d=\"M18.2 9.3l-6.2-6.3-6.2 6.3c-.2.2-.3.4-.3.7s.1.5.3.7c.2.2.4.3.7.3h11c.3 0 .5-.1.7-.3.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7zM5.8 14.7l6.2 6.3 6.2-6.3c.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7c-.2-.2-.4-.3-.7-.3h-11c-.3 0-.5.1-.7.3-.2.2-.3.5-.3.7s.1.5.3.7z\"\/><\/svg><\/span><\/span><\/span><\/a><\/span><\/div>\n<nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 ' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/agenciaellis.com.br\/blog\/programa-de-fidelidade-do-cliente-como-monitorar-o-desempenho-e-avaliar-o-seu-impacto-nas-vendas\/#Como_monitorar_um_programa_de_fidelidade_do_cliente_utilizando_Caskback\" title=\"Como monitorar um programa de fidelidade do cliente, utilizando Caskback?\">Como monitorar um programa de fidelidade do cliente, utilizando Caskback?<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/agenciaellis.com.br\/blog\/programa-de-fidelidade-do-cliente-como-monitorar-o-desempenho-e-avaliar-o-seu-impacto-nas-vendas\/#Seus_objetivos\" title=\"Seus objetivos:\">Seus objetivos:<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/agenciaellis.com.br\/blog\/programa-de-fidelidade-do-cliente-como-monitorar-o-desempenho-e-avaliar-o-seu-impacto-nas-vendas\/#Estabeleca_indicadores_de_desempenho\" title=\"Estabele\u00e7a indicadores de desempenho:\">Estabele\u00e7a indicadores de desempenho:<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/agenciaellis.com.br\/blog\/programa-de-fidelidade-do-cliente-como-monitorar-o-desempenho-e-avaliar-o-seu-impacto-nas-vendas\/#Escolha_uma_plataforma_de_gestao\" title=\"Escolha uma plataforma de gest\u00e3o:\">Escolha uma plataforma de gest\u00e3o:<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"https:\/\/agenciaellis.com.br\/blog\/programa-de-fidelidade-do-cliente-como-monitorar-o-desempenho-e-avaliar-o-seu-impacto-nas-vendas\/#Monitore_o_desempenho\" title=\"Monitore o desempenho:\">Monitore o desempenho:<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-6\" href=\"https:\/\/agenciaellis.com.br\/blog\/programa-de-fidelidade-do-cliente-como-monitorar-o-desempenho-e-avaliar-o-seu-impacto-nas-vendas\/#Analise_e_aperfeicoe_os_resultados\" title=\"Analise e aperfei\u00e7oe os resultados: \">Analise e aperfei\u00e7oe os resultados: <\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-7\" href=\"https:\/\/agenciaellis.com.br\/blog\/programa-de-fidelidade-do-cliente-como-monitorar-o-desempenho-e-avaliar-o-seu-impacto-nas-vendas\/#Afinal_qual_a_melhor_maneira_de_monitorar_o_desempenho_do_programa_de_fidelidade\" title=\"Afinal, qual a melhor maneira de monitorar o desempenho do programa de fidelidade?\">Afinal, qual a melhor maneira de monitorar o desempenho do programa de fidelidade?<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-8\" href=\"https:\/\/agenciaellis.com.br\/blog\/programa-de-fidelidade-do-cliente-como-monitorar-o-desempenho-e-avaliar-o-seu-impacto-nas-vendas\/#Como_analisar_melhor_cada_resultado\" title=\"Como analisar melhor cada resultado\">Como analisar melhor cada resultado<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-9\" href=\"https:\/\/agenciaellis.com.br\/blog\/programa-de-fidelidade-do-cliente-como-monitorar-o-desempenho-e-avaliar-o-seu-impacto-nas-vendas\/#Analise_outros_indicadores\" title=\"Analise outros indicadores\">Analise outros indicadores<\/a><\/li><\/ul><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Como_monitorar_um_programa_de_fidelidade_do_cliente_utilizando_Caskback\"><\/span>Como monitorar um programa de fidelidade do cliente, utilizando Caskback?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Os programa de fidelidade \u00e9 uma estrat\u00e9gia, que apesar de antiga, \u00e9 bem comum atualmente. E como voc\u00ea j\u00e1 sabe, a fideliza\u00e7\u00e3o por Cashback (recompensa em que os clientes recebem uma porcentagem do valor gasto em compras de volta como cr\u00e9dito para futuras compras), J\u00e1 \u00e9 uma modalidade aprovada pelo consumidor, e tamb\u00e9m pelos empres\u00e1rios. <\/p>\n\n\n\n<p>Assim, pela popularidade e resultados, muitas empresas j\u00e1 aderiram, por\u00e9m tem d\u00favidas em seu funcionamento e monitoramento: como vou analisar os resultados? Como vou monitorar a fideliza\u00e7\u00e3o desses clientes? E este tamb\u00e9m pode ser o seu caso.<\/p>\n\n\n\n<p>Por isso, como essa estrat\u00e9gia se tornou uma das maneira mais efetivas de fidelizar clientes atualmente, \u00e9 preciso saber monitorar e avaliar se tudo est\u00e1 correndo bem.<\/p>\n\n\n\n<p>Neste sentido, antes de implantar o seu programa de fidelidade utilizando cashback, observe:<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Seus_objetivos\"><\/span><strong>Seus objetivos<\/strong>:<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>O porqu\u00ea voc\u00ea escolheu essa maneira de fidelizar o seu cliente, quais resultados pretende atingir e em quanto tempo.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Estabeleca_indicadores_de_desempenho\"><\/span><strong>Estabele\u00e7a indicadores de desempenho<\/strong>:<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Como n\u00famero de clientes que participam do programa, frequ\u00eancia de compras, valor do cashback a ser distribu\u00eddo mensalmente x valor de retorno.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Escolha_uma_plataforma_de_gestao\"><\/span><strong>Escolha uma plataforma de gest\u00e3o:<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Depois de Definir regras, objetivos e a maneira em que voc\u00ea vai estabelecer as metas, \u00e9 muito importante automatizar tudo isso para conseguir resultados crescentes e ter o controle de cada processo de forma f\u00e1cil e precisa. Para isso, <a href=\"https:\/\/agenciaellis.com.br\/sistema-de-pontos-cashback#\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">clique aqui <\/a>e conhe\u00e7a o software que que organiza e administra o seu programa de fidelidade com tudo para facilitar sua rotina.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Monitore_o_desempenho\"><\/span><strong>Monitore o desempenho:<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Sabia que n\u00e3o adianta criar uma boa estrat\u00e9gia de fideliza\u00e7\u00e3o sem monitorar os processos? Isso mesmo, cada etapa deve ser clara para que voc\u00ea avalie o retorno desse investimento. Afinal, Segundo o economista americano Philip Kotler,&nbsp;<strong>conquistar um novo cliente custa entre 5 e 7 vezes mais do que manter um atual<\/strong>. Para isso, a plataforma que voc\u00ea escolheu deve apresentar relat\u00f3rios f\u00e1ceis de compreender e sempre a m\u00e3o. <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Analise_e_aperfeicoe_os_resultados\"><\/span><strong>Analise e aperfei\u00e7oe os resultados:<\/strong> <span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Depois de monitorar cada etapa do desenpenho do seu programa de fidelidade, est\u00e1 na hora de avaliar os resultados e seguir com novas estrat\u00e9gias. Por exemplo, se algum produto saiu mais que outros na sua prateleira, uma maneira de equilibrar isso \u00e9 melhorando o incentivo de cashback em mercadorias menos procuradas no per\u00edodo e incentivar o ac\u00famulo mais significativo do cashback para retorno desse cliente.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Afinal_qual_a_melhor_maneira_de_monitorar_o_desempenho_do_programa_de_fidelidade\"><\/span>Afinal, qual a melhor maneira de monitorar o desempenho do programa de fidelidade?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"800\" height=\"534\" src=\"https:\/\/agenciaellis.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/mulher-de-negocios-asiatico-sentado-a-mesa-no-escritorio-e-estudando-graficos-na-tela-do-computador-grande.jpg\" alt=\"Programa de fidelidade do cliente\" class=\"wp-image-1195\" srcset=\"https:\/\/agenciaellis.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/mulher-de-negocios-asiatico-sentado-a-mesa-no-escritorio-e-estudando-graficos-na-tela-do-computador-grande.jpg 800w, https:\/\/agenciaellis.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/mulher-de-negocios-asiatico-sentado-a-mesa-no-escritorio-e-estudando-graficos-na-tela-do-computador-grande-300x200.jpg 300w, https:\/\/agenciaellis.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/mulher-de-negocios-asiatico-sentado-a-mesa-no-escritorio-e-estudando-graficos-na-tela-do-computador-grande-768x513.jpg 768w\" sizes=\"(max-width: 800px) 100vw, 800px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>A melhor maneira de monitorar com sucesso o seu programa de fidelidade \u00e9, sem d\u00favida, realizar o acompanhamento semanal ou mensal das entradas e sa\u00eddas no seu sistema e comparar com os indicadores do seu objetivo em rela\u00e7\u00e3o a outras formas de vantagem, como os descontos imediatos, antes fornecidos como tentativa de atra\u00e7\u00e3o. Lembre-se! Desconto n\u00e3o \u00e9 investimento, \u00e9 incentivo imediato!<\/p>\n\n\n\n<p>Ex: Voc\u00ea realizou 1 venda a 100 reais e deu 15% de cashback, que o cliente pode utilizar em uma pr\u00f3xima compra. Caso tivesse oferecido desconto, o cliente j\u00e1 pagaria de cara 85,00 reais. Mas ao utilizar a estrat\u00e9gia de cashback, os 15% ser\u00e3o utilizadosapenas na pr\u00f3xima visita dele. Fato que j\u00e1 mostra de cara a primeira vantagem em aderir a essa modalidade. O cliente \u00e9 incentivado a retornar para aproveitar o b\u00f4nus e deixar mais dinheiro no estabelecimento.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Como_analisar_melhor_cada_resultado\"><\/span>Como analisar melhor cada resultado<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Para verificar melhor cada resultado \u00e9 preciso analisar quantas vezes esse cliente vai retornar \u00e0s compras, qual a taxa de retorno em cada venda que realizou , al\u00e9m de quais produtos mais procurados e menos procurados dentro do programa de fideliza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p>Ou seja, o ideal \u00e9 somar as taxas de cashback com os retornos desse cliente e obter o valor total para ver quanto \u00e9 compensat\u00f3rio.<\/p>\n\n\n\n<p>Como exemplo, vamos imaginar que ele retorne algumas vezes e gaste a mesma quantia de valor na sua compra. Na primeira vez ele gastar\u00e1 o valor cheio R$ (100,00), na segunda pagar\u00e1 com menos 15% de desconto (taxa fixa de cashback) o mesmo produto que custar\u00e1 85,00. Depois, acumular\u00e1 mais 15% em cima do novo valor gasto (85,00), ficando com 12,75 de cashback para o terceiro retorno. <\/p>\n\n\n\n<p>Assim ele gasta os mesmos 100,00 mas utiliza o cashback rec\u00e9m acumulado de 12,75 nesta compra, pagando agora 87,25 e acumulando mais cashback em cima desse valor. <\/p>\n\n\n\n<p>Observando isso, voc\u00ea pode calcular por exemplo 5 retornos desse cliente e observar a sua margem de lucro cada vez que ele retorna. Encontrar\u00e1 uma margem positiva de 6% em compara\u00e7\u00e3o se voc\u00ea tivesse oferencendo apenas descontos fixos e imediatos de 15%.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Analise_outros_indicadores\"><\/span>Analise outros indicadores<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"800\" height=\"533\" src=\"https:\/\/agenciaellis.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/close-up-mulher-oferecendo-um-presente.jpg\" alt=\"Programa de fidelidade do cliente\" class=\"wp-image-1196\" srcset=\"https:\/\/agenciaellis.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/close-up-mulher-oferecendo-um-presente.jpg 800w, https:\/\/agenciaellis.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/close-up-mulher-oferecendo-um-presente-300x200.jpg 300w, https:\/\/agenciaellis.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/close-up-mulher-oferecendo-um-presente-768x512.jpg 768w\" sizes=\"(max-width: 800px) 100vw, 800px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>Em seguida, basta analisar quantos retornos de clientes ganhou, quais produtos mais adquiridos, qual ticket m\u00e9dio, e quanto de lucro positivo conseguiu em rela\u00e7\u00e3o ao per\u00edodo em que voc\u00ea ainda tinha o programa de fidelidade como projeto.<\/p>\n\n\n\n<p>Por fim, voc\u00ea deve realizar esse monitoramento mensalmente e avaliar como atrair melhor esse cliente que &#8220;esqueceu de voltar&#8221;, al\u00e9m de oferecer melhores cashbacks para produtos que deseja incentivar a recompra, e utilizar outras extrat\u00e9gias que trar\u00e3o crescimento para o seu programa de fideliza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p>Mas n\u00e3o se preocupe, n\u00e3o \u00e9 dif\u00edcil analisar os resultados e tudo que falamos nesse post se voc\u00ea consegue automatizar todo o processo.  Dispor de relat\u00f3rios precisos e em tempo real, \u00e9 f\u00e1cil quando voc\u00ea escolhe a plataforma certa para te ajudar. Por isso, <a href=\"https:\/\/api.whatsapp.com\/send?phone=5583988478078\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">fale conosco<\/a> e tenha tudo que voc\u00ea precisa na palma da m\u00e3o para fidelizar mais clientes todos os dias e aumentar o seu faturamento.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><a href=\"https:\/\/elliscash.agenciaellis.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"800\" height=\"400\" src=\"http:\/\/agenciaellis.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/Banner-ERP-Ellis-Out.png\" alt=\"cashback\" class=\"wp-image-688\" srcset=\"https:\/\/agenciaellis.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/Banner-ERP-Ellis-Out.png 800w, https:\/\/agenciaellis.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/Banner-ERP-Ellis-Out-300x150.png 300w, https:\/\/agenciaellis.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/Banner-ERP-Ellis-Out-768x384.png 768w\" sizes=\"(max-width: 800px) 100vw, 800px\" \/><\/a><figcaption>Como criar um programa de fideliza\u00e7\u00e3o de clientes eficaz<\/figcaption><\/figure>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Os programas de fidelidade de clientes s\u00e3o cada vez mais utilizados por empresas em todo o mundo como uma estrat\u00e9gia para aumentar as vendas e a reten\u00e7\u00e3o deste consumidor. 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