{"id":2433,"date":"2024-06-12T20:30:00","date_gmt":"2024-06-12T23:30:00","guid":{"rendered":"https:\/\/agenciaellis.com.br\/blog\/?p=2433"},"modified":"2024-06-12T19:35:52","modified_gmt":"2024-06-12T22:35:52","slug":"como-criar-um-programa-de-pontos-para-fidelizar-o-seu-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/agenciaellis.com.br\/blog\/como-criar-um-programa-de-pontos-para-fidelizar-o-seu-cliente\/","title":{"rendered":"Como criar um programa de pontos para fidelizar o seu cliente"},"content":{"rendered":"\n<p>Fidelizar o cliente est\u00e1 cada vez mais pr\u00e1tico hoje em dia. E O&nbsp;<strong>programa de pontos<\/strong>&nbsp;\u00e9 uma das ferramentas de fideliza\u00e7\u00e3o mais antigas e conhecidas. Com ele, uma empresa pode oferecer aos seus clientes motivos para manter suas compras ativas. Mas para criar um programa de pontos relevante \u00e9 indispens\u00e1vel criar uma estrat\u00e9gia focada em ganhos em longo prazo para ambas as partes envolvidas. Por isso, nesse post iremos mostrar como criar um <strong>programa de pontos<\/strong> para fidelizar mais e melhor atrav\u00e9s de recompensas relevantes e eficazes.<\/p>\n\n\n\n<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_62 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-grey ez-toc-container-direction\">\n<div class=\"ez-toc-title-container\">\n<p class=\"ez-toc-title \" >Table of Contents<\/p>\n<span class=\"ez-toc-title-toggle\"><a href=\"#\" class=\"ez-toc-pull-right ez-toc-btn ez-toc-btn-xs ez-toc-btn-default ez-toc-toggle\" aria-label=\"Toggle Table of Content\"><span class=\"ez-toc-js-icon-con\"><span class=\"\"><span class=\"eztoc-hide\" style=\"display:none;\">Toggle<\/span><span class=\"ez-toc-icon-toggle-span\"><svg style=\"fill: #999;color:#999\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" class=\"list-377408\" width=\"20px\" height=\"20px\" viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\"><path d=\"M6 6H4v2h2V6zm14 0H8v2h12V6zM4 11h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2zM4 16h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2z\" fill=\"currentColor\"><\/path><\/svg><svg style=\"fill: #999;color:#999\" class=\"arrow-unsorted-368013\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"10px\" height=\"10px\" viewBox=\"0 0 24 24\" version=\"1.2\" baseProfile=\"tiny\"><path d=\"M18.2 9.3l-6.2-6.3-6.2 6.3c-.2.2-.3.4-.3.7s.1.5.3.7c.2.2.4.3.7.3h11c.3 0 .5-.1.7-.3.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7zM5.8 14.7l6.2 6.3 6.2-6.3c.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7c-.2-.2-.4-.3-.7-.3h-11c-.3 0-.5.1-.7.3-.2.2-.3.5-.3.7s.1.5.3.7z\"\/><\/svg><\/span><\/span><\/span><\/a><\/span><\/div>\n<nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 ' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/agenciaellis.com.br\/blog\/como-criar-um-programa-de-pontos-para-fidelizar-o-seu-cliente\/#O_que_e_um_programa_de_pontos\" title=\"O que \u00e9 um programa de pontos?\">O que \u00e9 um programa de pontos?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/agenciaellis.com.br\/blog\/como-criar-um-programa-de-pontos-para-fidelizar-o-seu-cliente\/#Como_usar_os_pontos_ao_seu_favor\" title=\"Como usar os pontos ao seu favor\">Como usar os pontos ao seu favor<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/agenciaellis.com.br\/blog\/como-criar-um-programa-de-pontos-para-fidelizar-o-seu-cliente\/#Determinando_a_validade_dos_pontos\" title=\"Determinando a validade dos pontos\">Determinando a validade dos pontos<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/agenciaellis.com.br\/blog\/como-criar-um-programa-de-pontos-para-fidelizar-o-seu-cliente\/#Como_criar_um_programa_de_pontos_eficaz\" title=\"Como criar um programa de pontos eficaz?\">Como criar um programa de pontos eficaz?<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"https:\/\/agenciaellis.com.br\/blog\/como-criar-um-programa-de-pontos-para-fidelizar-o-seu-cliente\/#Estabeleca_as_regras_e_explicacoes_do_programa_de_pontos\" title=\"Estabele\u00e7a as regras e explica\u00e7\u00f5es do programa de pontos\">Estabele\u00e7a as regras e explica\u00e7\u00f5es do programa de pontos<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-6\" href=\"https:\/\/agenciaellis.com.br\/blog\/como-criar-um-programa-de-pontos-para-fidelizar-o-seu-cliente\/#Inclua_parcerias\" title=\"Inclua parcerias \">Inclua parcerias <\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-7\" href=\"https:\/\/agenciaellis.com.br\/blog\/como-criar-um-programa-de-pontos-para-fidelizar-o-seu-cliente\/#Automatize_seu_programa_de_pontos\" title=\"Automatize seu programa de pontos\">Automatize seu programa de pontos<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-8\" href=\"https:\/\/agenciaellis.com.br\/blog\/como-criar-um-programa-de-pontos-para-fidelizar-o-seu-cliente\/#Atualize_seu_sistema_de_pontos_e_mantenha_as_vendas_ativas\" title=\"Atualize seu sistema de pontos e mantenha as vendas ativas\">Atualize seu sistema de pontos e mantenha as vendas ativas<\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"O_que_e_um_programa_de_pontos\"><\/span>O que \u00e9 um programa de pontos?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>O programa de pontos \u00e9 um clube de benef\u00edcios, ou clube de vantagens, onde o cliente compra  e recebe benef\u00edcios conforme junta uma pontua\u00e7\u00e3o espec\u00edfica. Geralmente usado por cart\u00f5es de cr\u00e9dito ou loja, o programa de pontos busca retorno a longo prazo atrav\u00e9s da fideliza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p>Com isso, esse retorno para o cliente pode vir como descontos em lojas, no pr\u00f3prio estabelecimento, al\u00e9m da troca por pr\u00eamios e vantagens personalizadas. Esse movimento de troca com o cliente impacta n\u00e3o s\u00f3 o engajamento do consumidor como diretamente no faturamento da empresa. <\/p>\n\n\n\n<p>Assim, com um programa de pontos estruturado, a empresa garante mais visitas dos seus clientes ao logo do ano e pode prever a sua receita. E, Mesmo com o&nbsp;<em>cashback<\/em>&nbsp;\u00e0 frente, os pontos, como fator principal de fideliza\u00e7\u00e3o, se manteve de p\u00e9 com uma proposta de logo prazo e de melhores benef\u00edcios para quem sabe esperar mais um pouco.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Como_usar_os_pontos_ao_seu_favor\"><\/span>Como usar os pontos ao seu favor<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>N\u00e3o podemos deixar de falar que a parte mais importante de um programa de pontos \u00e9 conseguir mensurar o valor dos pontos para equilibrar relev\u00e2ncia para o consumidor e a sustentabilidade financeira da empresa. afinal, n\u00e3o adiante recompensar sem obter lucro nesse projeto.<\/p>\n\n\n\n<p>Primeiramente, \u00e9 importante conhecer o valor dos pontos, e a estrat\u00e9gia mais f\u00e1cil \u00e9 combinar a moeda corrente ao valor dos pontos gerados ( ex; R$ 1,00 = 1 ponto). Enquanto ou valor de resgate desses pontos, voc\u00ea pode adicionar uma porcentagem acima do valor acumulado, como 5 ou 10% no valor final. Para que n\u00e3o seja f\u00e1cil assimilar os valores correspondentes.<\/p>\n\n\n\n<p>Dessa maneira, ao iniciar sua estrat\u00e9gia de pontos,  o consumidor deve saber que n\u00e3o ser\u00e1 imposs\u00edvel acumular e para ser recompensado. Al\u00e9m de acreditar que \u00e9 algo alcan\u00e7\u00e1vel e relevante. <\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Determinando_a_validade_dos_pontos\"><\/span>Determinando a validade dos pontos<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full is-resized\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"500\" height=\"333\" src=\"https:\/\/agenciaellis.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/review-increase-rating-ranking-evaluation-classification-concept-businessman-draw-five-yellow-star-increase-rating-his-company.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-2467\" style=\"width:839px;height:auto\" srcset=\"https:\/\/agenciaellis.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/review-increase-rating-ranking-evaluation-classification-concept-businessman-draw-five-yellow-star-increase-rating-his-company.jpg 500w, https:\/\/agenciaellis.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/review-increase-rating-ranking-evaluation-classification-concept-businessman-draw-five-yellow-star-increase-rating-his-company-300x200.jpg 300w\" sizes=\"(max-width: 500px) 100vw, 500px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>Essa \u00e9 uma d\u00favida que pode surgir com frequ\u00eancia no momento de criar o seu  programa de pontos. Portanto, para isso voc\u00ea deve observar se o tempo em que escolheu \u00e9 v\u00e1lido para o ac\u00famulo de pontos e trocas relevantes de pr\u00eamios.<\/p>\n\n\n\n<p>Ou seja, se o prazo \u00e9 curto demais, o cliente \u00e9 obrigado a se livrar dos pontos com coisas que talvez n\u00e3o seriam relevantes para ele. Por\u00e9m, se o prazo \u00e9 muito longo, o cliente pode esquecer ou at\u00e9 mesmo n\u00e3o se esfor\u00e7ar para conseguir a recompensa. Pois, sabemos que a grande maioria deles acredita que os benef\u00edcios oferecidos por determinadas empresas s\u00e3o dif\u00edceis de ser alcan\u00e7ados e geram o desinteresse ao inv\u00e9s da vontade de participar. Dessa maneira, n\u00e3o objetive apenas o lucro m\u00e1ximo, escolha bem seus prazos de acordo com o seu ramo de atua\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p>Ex: Roupas e cal\u00e7ados pedem um prazo maior que 30 dias, em rela\u00e7\u00e3o a produtos de alimenta\u00e7\u00e3o de venda frequente. Medicamentos tamb\u00e9m podem trabalhar com prazos maiores. J\u00e1 ag\u00eancias de viagens podem oferecer pr\u00eamios e descontos al\u00e7an\u00e7\u00e1veis com esfor\u00e7o proporcional ao consumo e poder de compra do cliente.<\/p>\n\n\n\n<p>O que voc\u00ea n\u00e3o deve esquecer \u00e9 que um programa de fidelidade eficaz e atraente precisa ser encorajador, abranger e acolher todas as categorias de vendas e estilos de clientes.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Como_criar_um_programa_de_pontos_eficaz\"><\/span>Como criar um programa de pontos eficaz?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Os programas de pontos bem desenvolvidos come\u00e7am com a vontade de fideliza\u00e7\u00e3o ao longo prazo , al\u00e9m de trabalhar para a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente.<\/p>\n\n\n\n<p>Antes de tudo ele deve ser planejado em torno de:<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li><strong>Divulga\u00e7\u00e3o consistente:<\/strong>&nbsp;os clientes precisam saber que voc\u00ea est\u00e1 oferecendo essa vantagem. Sendo assim, divulgue nos lugares relevantes onde seu p\u00fablico est\u00e1.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Experi\u00eancia oferecida nos regates:<\/strong> Na hora de trocar os pontos, o cliente precisa sentir que est\u00e1 recebendo algo de valor e em tempo aceit\u00e1vel;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Escolha dos benef\u00edcios:<\/strong> Precisa ser proporcional ao que o cliente est\u00e1 adquirindo para n\u00e3o gerar frustra\u00e7\u00e3o e desist\u00eancia na participa\u00e7\u00e3o.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Estabeleca_as_regras_e_explicacoes_do_programa_de_pontos\"><\/span>Estabele\u00e7a as regras e explica\u00e7\u00f5es do programa de pontos<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Antes de tudo, estabele\u00e7a as regras escritas em uma p\u00e1gina onde voc\u00ea descreve com clareza essas informa\u00e7\u00f5es: <\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>o nome do programa;<\/li>\n\n\n\n<li>quais s\u00e3o os tipos de benef\u00edcios ou pr\u00eamios;<\/li>\n\n\n\n<li>quanto valem os pontos e prazo de validade;<\/li>\n\n\n\n<li>pol\u00edtica de ac\u00famulo e troca de recompensas<\/li>\n\n\n\n<li>maneiras de resgate e procedimentos<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Se voc\u00ea j\u00e1 usa uma plataforma pr\u00f3pria, n\u00e3o esque\u00e7a de explicar em algum local ou anexar essa p\u00e1gina para que n\u00e3o reste d\u00favidas na participa\u00e7\u00e3o do seu cliente.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>O ideal \u00e9 que<\/strong> <strong>seja f\u00e1cil de ser localizada.&nbsp;<\/strong>Assim, ela atua como um constante lembrete das suas especifica\u00e7\u00f5es aos consumidores. Ou seja, quanto mais vis\u00edvel estiver a pol\u00edtica do programa, mais eficiente ele ser\u00e1 e evitar\u00e1 erros futuros.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Inclua_parcerias\"><\/span>Inclua parcerias <span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Um bom programa de fidelidade deve atender as necessidades dos seus clientes.  Quando voc\u00ea adiciona parceiros, abre mais possibilidades de aceita\u00e7\u00e3o no programa, agregando valor.<\/p>\n\n\n\n<p>Voc\u00ea pode oferecer pr\u00eamios de seus parceiros e encorajar mais participa\u00e7\u00f5es dos seus clientes que curtem as recompensas que. muitas vezes, n\u00e3o est\u00e3o atreladas ao seu tipo de neg\u00f3cio. Essa atitude enriquece o relacionamento da sua empresa com seus clientes, prestando aten\u00e7\u00e3o nas suas necesidades.<\/p>\n\n\n\n<p>Ainda \u00e9 poss\u00edvel se unir para proporcionar mais benef\u00edcios exclusivos aos clientes.  Por exemplo, quando uma agencia de viagens se vincula a Hot\u00e9is ou servi\u00e7os de transporte para oferecer pontos e descontos.<\/p>\n\n\n\n<p>Ou seja, trabalhar em parceria tamb\u00e9m \u00e9 uma \u00f3tima maneira de melhorar o seu programa de pontos.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Automatize_seu_programa_de_pontos\"><\/span>Automatize seu programa de pontos<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Automatizar n\u00e3o \u00e9 uma sugest\u00e3o em um programa de pontos e sim uma obriga\u00e7\u00e3o para quem quer ter um funcionamento eficaz. afinal, contar pontos manualmente \u00e9 algo quase imposs\u00edvel, dependendo do porte da empresa.<\/p>\n\n\n\n<p>E hoje, Existem muitas maneiras de automatizar todo esse processo. Quanto mais organizado por etapas, for seu programa, mais f\u00e1cil ser\u00e1 gerenciar. Por isso, procure plataformas especializadas em fideliza\u00e7\u00e3o e programa de pontos para facilitar sua administra\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p>Voc\u00ea pode trabalhar com plataformas de parceiros e tamb\u00e9m de maneira independente com suas pr\u00f3prias regras e divulga\u00e7\u00e3o da sua marca. Veja como implantar seu <a href=\"https:\/\/elliscash.com.br\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">sistema de pontos aqui<\/a><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Atualize_seu_sistema_de_pontos_e_mantenha_as_vendas_ativas\"><\/span>Atualize seu sistema de pontos e mantenha as vendas ativas<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full is-resized\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"500\" height=\"333\" src=\"https:\/\/agenciaellis.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/medium-shot-young-people-with-reviews.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-2469\" style=\"width:839px;height:auto\" srcset=\"https:\/\/agenciaellis.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/medium-shot-young-people-with-reviews.jpg 500w, https:\/\/agenciaellis.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/medium-shot-young-people-with-reviews-300x200.jpg 300w\" sizes=\"(max-width: 500px) 100vw, 500px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>Um programa de fidelidade envolvendo pontos \u00e9 t\u00e3o eficaz quanto ofercer cashback paramanter o p\u00fablico engajado. Mas tamb\u00e9m, deve ter como base a divulga\u00e7\u00e3o e o aprimoramento constante. E uma \u00f3tima maneira de conseguir isso \u00e9 combinando possibilidades de ac\u00famulo de pontos. Ex: na compra do produto X, o cliente ganha pontua\u00e7\u00e3o em dobro ou vantagens exclusivas em outro departamento. <\/p>\n\n\n\n<p>Dessa maneira, novas promo\u00e7\u00f5es devem ser criadas e aprimoradas, gerando desejo de participa\u00e7\u00e3o. Outra boa estrat\u00e9gia seria a realiza\u00e7\u00e3o de sorteios como benef\u00edcios extras aos participantes do programa.<\/p>\n\n\n\n<p>Assim, depois das regras, uma boa plataforma de fideliza\u00e7\u00e3o e um acompanhamento de resultados e aprimoramento das regras, seu sistema de pontos se tornar\u00e1 algo realmente lucrativo. Al\u00e9m de tudo fica f\u00e1cil gerar valor para sua marca.<\/p>\n\n\n\n<p>Que tal come\u00e7ar hoje seu programa de fidelidade inteligente? Fale conosco!<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><a href=\"https:\/\/elliscash.com.br\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"800\" height=\"400\" src=\"http:\/\/agenciaellis.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/WhatsApp-Image-2024-02-07-at-15.49.26.jpeg\" alt=\"programa de pontos\" class=\"wp-image-2165\" srcset=\"https:\/\/agenciaellis.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/WhatsApp-Image-2024-02-07-at-15.49.26.jpeg 800w, https:\/\/agenciaellis.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/WhatsApp-Image-2024-02-07-at-15.49.26-300x150.jpeg 300w, https:\/\/agenciaellis.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/WhatsApp-Image-2024-02-07-at-15.49.26-768x384.jpeg 768w\" sizes=\"(max-width: 800px) 100vw, 800px\" \/><\/a><\/figure>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Fidelizar o cliente est\u00e1 cada vez mais pr\u00e1tico hoje em dia. 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