{"id":2574,"date":"2024-07-26T20:30:00","date_gmt":"2024-07-26T23:30:00","guid":{"rendered":"https:\/\/agenciaellis.com.br\/blog\/?p=2574"},"modified":"2024-07-26T19:28:04","modified_gmt":"2024-07-26T22:28:04","slug":"pesquisa-de-satisfacao-quando-e-como-fazer-na-sua-empresa","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/agenciaellis.com.br\/blog\/pesquisa-de-satisfacao-quando-e-como-fazer-na-sua-empresa\/","title":{"rendered":"Pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o: Quando e como aplicar na sua empresa"},"content":{"rendered":"\n<p>Muito se fala em satisfa\u00e7\u00e3o do cliente mas pouco se procura como alcan\u00e7\u00e1-la. A fideliza\u00e7\u00e3o de clientes come\u00e7a quando eles se sentem compreendidos e bem atendidos. Por isso, uma das melhores formas de conhecer as prefer\u00eancias e anseios do p\u00fablico \u00e9 conhecer de perto as suas necessidades mais particulares. A partir disso, surge a necessidade da comunica\u00e7\u00e3o mais direta atrav\u00e9s da pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o. Assim, nesse post vamos entender melhor a import\u00e2ncia, quando e como aplicar na sua empresa.<\/p>\n\n\n\n<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_62 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-grey ez-toc-container-direction\">\n<div class=\"ez-toc-title-container\">\n<p class=\"ez-toc-title \" >Table of Contents<\/p>\n<span class=\"ez-toc-title-toggle\"><a href=\"#\" class=\"ez-toc-pull-right ez-toc-btn ez-toc-btn-xs ez-toc-btn-default ez-toc-toggle\" aria-label=\"Toggle Table of Content\"><span class=\"ez-toc-js-icon-con\"><span class=\"\"><span class=\"eztoc-hide\" style=\"display:none;\">Toggle<\/span><span class=\"ez-toc-icon-toggle-span\"><svg style=\"fill: #999;color:#999\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" class=\"list-377408\" width=\"20px\" height=\"20px\" viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\"><path d=\"M6 6H4v2h2V6zm14 0H8v2h12V6zM4 11h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2zM4 16h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2z\" fill=\"currentColor\"><\/path><\/svg><svg style=\"fill: #999;color:#999\" class=\"arrow-unsorted-368013\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"10px\" height=\"10px\" viewBox=\"0 0 24 24\" version=\"1.2\" baseProfile=\"tiny\"><path d=\"M18.2 9.3l-6.2-6.3-6.2 6.3c-.2.2-.3.4-.3.7s.1.5.3.7c.2.2.4.3.7.3h11c.3 0 .5-.1.7-.3.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7zM5.8 14.7l6.2 6.3 6.2-6.3c.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7c-.2-.2-.4-.3-.7-.3h-11c-.3 0-.5.1-.7.3-.2.2-.3.5-.3.7s.1.5.3.7z\"\/><\/svg><\/span><\/span><\/span><\/a><\/span><\/div>\n<nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 ' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/agenciaellis.com.br\/blog\/pesquisa-de-satisfacao-quando-e-como-fazer-na-sua-empresa\/#O_Que_e_Pesquisa_De_Satisfacao\" title=\"O Que \u00e9 Pesquisa De Satisfa\u00e7\u00e3o?\">O Que \u00e9 Pesquisa De Satisfa\u00e7\u00e3o?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/agenciaellis.com.br\/blog\/pesquisa-de-satisfacao-quando-e-como-fazer-na-sua-empresa\/#Quando_abordar_um_cliente_para_realizar_uma_Pesquisa_de_Satisfacao\" title=\"Quando abordar um cliente para realizar uma Pesquisa de Satisfa\u00e7\u00e3o?\">Quando abordar um cliente para realizar uma Pesquisa de Satisfa\u00e7\u00e3o?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/agenciaellis.com.br\/blog\/pesquisa-de-satisfacao-quando-e-como-fazer-na-sua-empresa\/#Como_fazer_uma_pesquisa_de_satisfacao_para_o_cliente\" title=\"Como fazer uma pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o para o cliente?\">Como fazer uma pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o para o cliente?<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/agenciaellis.com.br\/blog\/pesquisa-de-satisfacao-quando-e-como-fazer-na-sua-empresa\/#1_Questionarios_Online\" title=\"1. Question\u00e1rios Online\">1. Question\u00e1rios Online<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"https:\/\/agenciaellis.com.br\/blog\/pesquisa-de-satisfacao-quando-e-como-fazer-na-sua-empresa\/#2_Pesquisas_por_E-mail\" title=\"2. Pesquisas por E-mail\">2. Pesquisas por E-mail<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-6\" href=\"https:\/\/agenciaellis.com.br\/blog\/pesquisa-de-satisfacao-quando-e-como-fazer-na-sua-empresa\/#3_Entrevistas_Telefonicas\" title=\"3. Entrevistas Telef\u00f4nicas\">3. Entrevistas Telef\u00f4nicas<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-7\" href=\"https:\/\/agenciaellis.com.br\/blog\/pesquisa-de-satisfacao-quando-e-como-fazer-na-sua-empresa\/#4_Pesquisas_In-Store\" title=\"4. Pesquisas In-Store\">4. Pesquisas In-Store<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-8\" href=\"https:\/\/agenciaellis.com.br\/blog\/pesquisa-de-satisfacao-quando-e-como-fazer-na-sua-empresa\/#5_Pesquisas_Pos-Compra\" title=\"5. Pesquisas P\u00f3s-Compra\">5. Pesquisas P\u00f3s-Compra<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-9\" href=\"https:\/\/agenciaellis.com.br\/blog\/pesquisa-de-satisfacao-quando-e-como-fazer-na-sua-empresa\/#6_Pesquisas_no_Site\" title=\"6. Pesquisas no Site\">6. Pesquisas no Site<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-10\" href=\"https:\/\/agenciaellis.com.br\/blog\/pesquisa-de-satisfacao-quando-e-como-fazer-na-sua-empresa\/#7_Redes_Sociais\" title=\"7. Redes Sociais\">7. Redes Sociais<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-11\" href=\"https:\/\/agenciaellis.com.br\/blog\/pesquisa-de-satisfacao-quando-e-como-fazer-na-sua-empresa\/#8_Paineis_de_Clientes\" title=\"8. Pain\u00e9is de Clientes\">8. Pain\u00e9is de Clientes<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-12\" href=\"https:\/\/agenciaellis.com.br\/blog\/pesquisa-de-satisfacao-quando-e-como-fazer-na-sua-empresa\/#9_Avaliacoes_e_Comentarios_Online\" title=\"9. Avalia\u00e7\u00f5es e Coment\u00e1rios Online\">9. Avalia\u00e7\u00f5es e Coment\u00e1rios Online<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-13\" href=\"https:\/\/agenciaellis.com.br\/blog\/pesquisa-de-satisfacao-quando-e-como-fazer-na-sua-empresa\/#10_Chatbots_e_Mensagens_Instantaneas\" title=\"10. Chatbots e Mensagens Instant\u00e2neas\">10. Chatbots e Mensagens Instant\u00e2neas<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-14\" href=\"https:\/\/agenciaellis.com.br\/blog\/pesquisa-de-satisfacao-quando-e-como-fazer-na-sua-empresa\/#11_Pesquisa_direto_no_whatsapp\" title=\"11. Pesquisa direto no whatsapp\">11. Pesquisa direto no whatsapp<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-15\" href=\"https:\/\/agenciaellis.com.br\/blog\/pesquisa-de-satisfacao-quando-e-como-fazer-na-sua-empresa\/#Dicas_para_Perguntas_de_Pesquisa\" title=\"Dicas para Perguntas de Pesquisa:\">Dicas para Perguntas de Pesquisa:<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-16\" href=\"https:\/\/agenciaellis.com.br\/blog\/pesquisa-de-satisfacao-quando-e-como-fazer-na-sua-empresa\/#Conclusao\" title=\"Conclus\u00e3o\">Conclus\u00e3o<\/a><\/li><\/ul><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"O_Que_e_Pesquisa_De_Satisfacao\"><\/span>O Que \u00e9 Pesquisa De Satisfa\u00e7\u00e3o?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Uma<strong> pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o \u00e9 uma ferramenta essencial<\/strong> para qualquer empresa que deseja entender melhor as necessidades e expectativas de seus clientes. Por meio de question\u00e1rios, entrevistas ou formul\u00e1rios online, a empresa coleta feedback direto dos clientes sobre suas experi\u00eancias, prefer\u00eancias e n\u00edveis de satisfa\u00e7\u00e3o com os produtos ou servi\u00e7os oferecidos.<\/p>\n\n\n\n<p>Portanto, essa informa\u00e7\u00e3o \u00e9 vital para identificar pontos fortes, \u00e1reas que precisam de melhorias e oportunidades para inovar, permitindo que a empresa adapte suas estrat\u00e9gias e processos para melhor atender os clientes, aumentar a lealdade e, consequentemente, impulsionar o crescimento e a competitividade no mercado.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Quando_abordar_um_cliente_para_realizar_uma_Pesquisa_de_Satisfacao\"><\/span>Quando abordar um cliente para realizar uma Pesquisa de Satisfa\u00e7\u00e3o?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Essa \u00e9 d\u00favida mais comum entre os empreendedores, pois a abordagem errada e uma pesquisa indesejada podem colocar suas pr\u00f3ximas vendas a perder. Ou seja, al\u00e9m de saber o que \u00e9 pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente, \u00e9 fundamental saber como abordar este consumidor\u00a0para obter bons resultados.<\/p>\n\n\n\n<p>Depois disso, a abordagem deve ser estudada e estar de acordo com o p\u00fablico. Principalmente o hor\u00e1rio mais conveniente, que geralmente \u00e9 ap\u00f3s uma compra satisfat\u00f3ria.  eles usam celular ou e-mail, se preferem responder 3 perguntinhas escritas, etc. Para que voc\u00ea tenha sucesso, fazer um estudo pr\u00e9vio sobre o seu p\u00fablico \u00e9 fundamental antes de enviar a sua pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o. Afinal, esta precisa ser respondida corretamente, al\u00e9m de bem aceita.<\/p>\n\n\n\n<p>Pensando nisso, se mesmo assim surgirem dificuldades de engajar os seus clientes, <strong>voc\u00ea pode oferecer descontos e brindes<\/strong> em troca das respostas da pesquisa. Falaremos depois desses incentivos.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Como_fazer_uma_pesquisa_de_satisfacao_para_o_cliente\"><\/span>Como fazer uma pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o para o cliente?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"800\" height=\"533\" src=\"https:\/\/agenciaellis.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/07\/collage-customer-experience-concept-5.jpg\" alt=\"pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o\" class=\"wp-image-2593\" srcset=\"https:\/\/agenciaellis.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/07\/collage-customer-experience-concept-5.jpg 800w, https:\/\/agenciaellis.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/07\/collage-customer-experience-concept-5-300x200.jpg 300w, https:\/\/agenciaellis.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/07\/collage-customer-experience-concept-5-768x512.jpg 768w\" sizes=\"(max-width: 800px) 100vw, 800px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>Realizar uma pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o de clientes de maneira eficaz envolve escolher o m\u00e9todo certo e formular perguntas relevantes para obter insights valiosos, como falamos acima. Por isso, aqui est\u00e3o algumas maneiras de conduzir uma pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o para seus clientes e conhecer muito mais sobre eles.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"1_Questionarios_Online\"><\/span>1. Question\u00e1rios Online<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Utilize ferramentas como Google Forms, SurveyMonkey ou Typeform para criar e enviar question\u00e1rios aos seus clientes por e-mail ou redes sociais. Esses question\u00e1rios podem incluir perguntas de m\u00faltipla escolha, escalas de satisfa\u00e7\u00e3o (como a escala Likert), e perguntas abertas para obter feedback detalhado.<\/p>\n\n\n\n<p>Mas lembre-se de ser breve, ningu\u00e9m possui tanto tempo para longas perguntas e o cliente pode perder o interesse de terminar.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"2_Pesquisas_por_E-mail\"><\/span>2. Pesquisas por E-mail<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Envie pesquisas diretamente para a caixa de entrada dos seus clientes. Inclua um link para um question\u00e1rio online e ofere\u00e7a um pequeno incentivo, como um desconto ou a chance de ganhar um pr\u00eamio, para aumentar a taxa de resposta. Essa \u00e9 um estrat\u00e9gia valiosa para ter retorno<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"3_Entrevistas_Telefonicas\"><\/span>3. Entrevistas Telef\u00f4nicas<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Realize entrevistas telef\u00f4nicas para obter feedback mais pessoal e detalhado. Esse m\u00e9todo \u00e9 eficaz para obter uma compreens\u00e3o mais profunda das experi\u00eancias dos clientes e suas sugest\u00f5es.Apenas lembre-se do seu p\u00fablico e observe antes se esse m\u00e9todo se encaixa.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"4_Pesquisas_In-Store\"><\/span>4. Pesquisas In-Store<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Se voc\u00ea possui um ponto de venda f\u00edsico, utilize tablets ou quiosques para coletar feedback dos clientes enquanto eles est\u00e3o na loja. Essa abordagem \u00e9 conveniente para os clientes e pode proporcionar insights imediatos. Mas n\u00e3o esque\u00e7a de que pesquisas f\u00edsicas tamb\u00e9m devem ser breves e f\u00e1ceis.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"5_Pesquisas_Pos-Compra\"><\/span>5. Pesquisas P\u00f3s-Compra<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Envie uma pesquisa ap\u00f3s uma compra ou intera\u00e7\u00e3o espec\u00edfica com a empresa. Isso pode ser feito por e-mail ou SMS, e ajuda a capturar feedback enquanto a experi\u00eancia ainda est\u00e1 fresca na mente do cliente. E para automatizar suas pesquisas e oferecer um incentivo como cashback e pr\u00eamios para os seus clientes, <a href=\"https:\/\/elliscash.com.br\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">clique aqui <\/a><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"6_Pesquisas_no_Site\"><\/span>6. Pesquisas no Site<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Incorpore uma janela pop-up ou um banner em seu site, convidando os visitantes a participar de uma pesquisa r\u00e1pida sobre sua experi\u00eancia de navega\u00e7\u00e3o e compra. Certifique-se de que a pesquisa seja simples para n\u00e3o interromper a experi\u00eancia do usu\u00e1rio no site.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"7_Redes_Sociais\"><\/span>7. Redes Sociais<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Utilize suas plataformas de redes sociais para realizar enquetes e pedir feedback diretamente dos seguidores. Este m\u00e9todo \u00e9 \u00f3timo para engajamento e pode fornecer respostas r\u00e1pidas em um momento de entretenimento.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"8_Paineis_de_Clientes\"><\/span>8. Pain\u00e9is de Clientes<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Forme um painel de clientes fi\u00e9is dispostos a participar regularmente de pesquisas e grupos de discuss\u00e3o. Esse m\u00e9todo permite coletar feedback cont\u00ednuo e aprofundado de um grupo seleto de clientes.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"9_Avaliacoes_e_Comentarios_Online\"><\/span>9. Avalia\u00e7\u00f5es e Coment\u00e1rios Online<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Monitore e analise avalia\u00e7\u00f5es e coment\u00e1rios deixados em sites de terceiros, como Google My Business, Yelp, e redes sociais. Embora n\u00e3o seja uma pesquisa formal, essas avalia\u00e7\u00f5es podem fornecer insights valiosos sobre a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"10_Chatbots_e_Mensagens_Instantaneas\"><\/span>10. Chatbots e Mensagens Instant\u00e2neas<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Implemente chatbots em seu site ou aplicativos de mensagens instant\u00e2neas para coletar feedback em tempo real. Isso pode ser particularmente \u00fatil para resolver problemas rapidamente e melhorar a experi\u00eancia do cliente.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"11_Pesquisa_direto_no_whatsapp\"><\/span>11. Pesquisa direto no whatsapp<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Aproveite o aplicativo de mensagens mais usado da atualidade, o Whatsapp, e distribua suas pesquisas de uma maneira inteligente e convidativa aos seus clientes. Mas cuidado para n\u00e3o ser insistente! Melhor incentivar e agradecer seus clientes com benef\u00edcios em cada pesquisa respondida.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Dicas_para_Perguntas_de_Pesquisa\"><\/span>Dicas para Perguntas de Pesquisa:<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"800\" height=\"533\" src=\"https:\/\/agenciaellis.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/07\/collage-customer-experience-concept-4.jpg\" alt=\"pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o\" class=\"wp-image-2598\" srcset=\"https:\/\/agenciaellis.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/07\/collage-customer-experience-concept-4.jpg 800w, https:\/\/agenciaellis.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/07\/collage-customer-experience-concept-4-300x200.jpg 300w, https:\/\/agenciaellis.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/07\/collage-customer-experience-concept-4-768x512.jpg 768w\" sizes=\"(max-width: 800px) 100vw, 800px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<ul>\n<li><strong>Perguntas de Escala:<\/strong> &#8220;Em uma escala de 1 a 10, como voc\u00ea classificaria sua satisfa\u00e7\u00e3o com nosso produto\/servi\u00e7o?&#8221;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Perguntas de M\u00faltipla Escolha:<\/strong> &#8220;Quais das seguintes caracter\u00edsticas voc\u00ea considera mais importantes em um produto\/servi\u00e7o?&#8221;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Perguntas Abertas:<\/strong> &#8220;O que voc\u00ea acha que poder\u00edamos fazer para melhorar sua experi\u00eancia com nossa empresa?&#8221;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Net Promoter Score (NPS):<\/strong> &#8220;De 0 a 10, qual a probabilidade de voc\u00ea recomendar nossa empresa a um amigo ou colega?&#8221;<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Conclusao\"><\/span>Conclus\u00e3o<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Escolher o m\u00e9todo certo para sua pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o depender\u00e1 do seu p\u00fablico-alvo e dos recursos dispon\u00edveis. Nesse post te mostramos que pode ser simples e tranquilo se voc\u00ea souber quando e como aplicar suas pesquisas. O importante mesmo \u00e9 garantir que a pesquisa seja clara, concisa e f\u00e1cil de responder, para obter o m\u00e1ximo de informa\u00e7\u00f5es valiosas que possam ser usadas para melhorar continuamente a experi\u00eancia do cliente. Por isso, n\u00e3o esque\u00e7a de automatizar seus processos, pesquisas, notifica\u00e7\u00f5es e b\u00f4nus para os seus clientes com a ferramenta que est\u00e1 transformando a maneira de fidelizar:<a href=\"https:\/\/elliscash.com.br\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"> Clique e veja mais!<\/a><\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"800\" height=\"400\" src=\"http:\/\/agenciaellis.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/WhatsApp-Image-2024-02-07-at-15.49.25.jpeg\" alt=\"elliscash, cashback \" class=\"wp-image-2348\" srcset=\"https:\/\/agenciaellis.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/WhatsApp-Image-2024-02-07-at-15.49.25.jpeg 800w, https:\/\/agenciaellis.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/WhatsApp-Image-2024-02-07-at-15.49.25-300x150.jpeg 300w, https:\/\/agenciaellis.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/WhatsApp-Image-2024-02-07-at-15.49.25-768x384.jpeg 768w\" sizes=\"(max-width: 800px) 100vw, 800px\" \/><\/figure>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Muito se fala em satisfa\u00e7\u00e3o do cliente mas pouco se procura como alcan\u00e7\u00e1-la. A fideliza\u00e7\u00e3o de clientes come\u00e7a quando eles se sentem compreendidos e bem atendidos. 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